Experiencia
1. Aplicación General
Estas políticas aplican exclusivamente a experiencias, actividades y entradas adquiridas a través de Entrekids.cl. En caso de que una actividad específica tenga condiciones particulares, estas prevalecerán por sobre las generales aquí descritas.
2. Plazo para Solicitudes
- Toda solicitud de cambio o anulación debe ser realizada con al menos 24 horas de anticipación al evento. Solicitudes fuera de este plazo no podrán ser procesadas.
3. Procedimiento para Solicitudes
- 1. Enviar un correo a sac@entrekids.cl desde el mismo correo utilizado en la compra.
- 2. Una vez recibido el correo, se gestionará la anulación y se enviará un correo de confirmación junto con un formulario para completar la solicitud.
- 3. Ambos pasos deben realizarse desde el correo electrónico registrado en la compra. Solicitudes desde correos distintos no serán gestionadas.
4. Información Obligatoria a Incluir
- Número de transacción (formato EK00XXXXX)
- Motivo de la solicitud: cambio o anulación
- En caso de cambio: indicar nueva fecha y horario deseado
5. Condiciones Importantes
- Las solicitudes solo pueden gestionarse una vez por compra
- Los cargos por servicio no son reembolsables
- En caso de anulación, el monto devuelto será entregado en puntos Entrekids, los cuales pueden utilizarse en una nueva compra.
- Si el pago fue realizado con tarjeta de débito, el reembolso se realizará vía transferencia, una vez completado el formulario correspondiente.
- El plazo de devolución puede demorar hasta 15 días hábiles desde la recepción del formulario correctamente completado.
6. Situaciones que Aplica esta Política
- Solicitud de cambio de fecha
- Solicitud de devolución de entradas
- Error en la compra de entradas
- No recepción de las entradas al correo
- No aplicación de un descuento
- Otras situaciones particulares relacionadas con tu actividad
7. Entrega de Nuevas Entradas
- En caso de cambio aprobado, las nuevas entradas serán enviadas al correo electrónico registrado en la compra.
Política de Cambios con Puntos – Entrekids
En Entrekids entendemos que pueden surgir imprevistos. Por eso, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios en entradas adquiridas con puntos, bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo para solicitar el cambio:
- Con al menos 24 horas de anticipación al inicio del evento. Solicitudes fuera de este plazo no podrán ser gestionadas.
2. Canal de solicitud:
- Correo electrónico: sac@entrekids.cl
- WhatsApp: +56 9 4191 4306
3. Condiciones del evento:
- Esta política aplica exclusivamente a eventos publicados en Entrekids.cl. Si la actividad cuenta con condiciones particulares, estas tendrán prioridad.
4. Restricciones:
- o Cambios solo se permiten una vez por entrada
- o Los puntos son canjeables por cualquier actividad en la plataforma
- o Si el nuevo evento tiene un valor inferior, no se devolverá la diferencia
- o Si el nuevo evento tiene un valor superior, se podrá pagar la diferencia
- o Los puntos tienen una vigencia de 1 año desde que se otorgan
Política de Devoluciones por Sobre Stock – Entrekids.cl
Como Marketplace, Entrekids conecta a las familias con una amplia oferta de actividades recreativas. En caso de sobre stock o falta de disponibilidad, se aplicará la siguiente política:
1. Aplicación de la política
- Aplica únicamente a actividades publicadas en Entrekids.cl.
- No gestionamos devoluciones asociadas a productos físicos.
2. Notificación y gestión
- Si se detecta un problema de disponibilidad:
- El cliente será notificado dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles
- Se ofrecerá:
- Re-agendamiento
- Cambio por otra actividad del mismo proveedor
- Devolución del dinero
3. Plazo de reembolso
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado
- El proceso puede demorar 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera
4. Exclusiones
- La actividad ya ocurrió (Ticket validado)
- Cancelación solicitada por motivos personales no relacionados a errores atribuibles al proveedor.
5. Canal de contacto
- Para gestionar la devolución por sobre stock, enviar correo a sac@entrekids.cl, indicando:
- Número de orden (EK00XXXXX)
- Correo registrado
PRODUCTOS
Políticas de cambio y/o devolución.
- Si quieres cancelar tu compra, se dará un plazo de 48 hrs para la cancelación de tu pedido en caso de que el proveedor no haya confirmado tu compra.
- Si quieres retractarte de tu compra, tienes un plazo máximo de 10 días posteriores a la entrega de tu producto.
- Para cambio de producto tienes como plazo máximo 30 días posteriores a la entrega de tu producto.
- En caso de fallas o defectos de fábrica, tienes un plazo máximo de 90 días de Garantía Legal
- En casos de desconocimiento y/o daños en la entrega, existe un plazo máximo de 3 días para generar la solicitud de reclamo.
Si cumples con el requisito y presentas algunos de estos inconvenientes envíanos un correo a
sac@entrekids.cl.
- Quiero cancelar mi compra
- Mi producto aparece entregado y no lo recibí
- Mi compra llego incompleta
- Me llego un producto diferente a lo que yo compre
- Me llego un producto dañado y/o en mal estado
- Solicito garantía del producto
- No estoy conforme con la compra, ya que, no cumple mis expectativas, me retracto en mi compra
- Realicé una compra y no me ha llegado el comprobante a mi correo
- Se cancelo mi compra por quiebre de stock
- Mi compra no ha sido confirmada
- Mi producto no llega
- Quiero saber información sobre un producto en particular
Procedimiento para realizar cambios y/o devoluciones de productos
Paso 1:
Para cambios y/o devoluciones necesitaremos un respaldo solo y únicamente por correo electrónico
sac@entrekids.cl para respaldo formal con nuestro proveedor, este debe incluir:
- Orden de compra (ORD000XXX) o (EK000XXXX)
- Foto y/o video del producto recibido (comprobando error o falla)
Paso 2:
Te enviaremos una etiqueta la cual debes pegar sobre el producto debidamente sellado.
Paso 3:
Debes dejar tu producto en cualquier sucursal Bluexpress.
Paso 4:
Una vez entregado el producto en sucursal debes adjuntar en el mismo correo el comprobante de entrega, el cual, te entregara Bluexpress, para realizar el seguimiento de tu producto a bodega del proveedor.
Paso 5:
Una vez que el producto llegue a bodega, se realiza la revisión del producto para gestionar el posterior cambio y/o devolución
- En caso de cambio se realizará una nueva orden de compra para el nuevo envío de tu producto.
- En caso de reembolso te solicitaremos tus datos bancarios a través de nuestro formulario en línea. Tenemos un plazo de 20 días hábiles para generar tu reembolso.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes desde las 9:00 hasta las 18:00 hrs.
Cualquier tipo de solicitud será gestionado a través de sac@entrekids.cl que es nuestro canal de comunicación
Para consultas generales, que no estén mencionadas anteriormente puedes comunicarte a nuestro teléfono 22-666-5939.
