Cambios y devoluciones | EntreKids

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CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
Experiencia
Políticas de Cambio y/o Anulación de entradas
  • Esto debe ser solicitado con un máximo de 2 hrs de anticipación al evento, de lo contrario lamentablemente tu solicitud no podrá ser procesada. al momento de solicitar cambio y/o reembolso debe escribirnos a sac@entrekids.cl y luego llenar un formulario que se le envia. Ambos procesos deben ser con el mismo correo, de lo contrario su solicitud no podra ser gestionada
  • Esta política aplica a los eventos publicados en Entrekids sin embargo, si la actividad tiene condiciones particulares, se rige bajo esas condiciones.
Si cumples con el requisito y presentas algunos de estos inconvenientes envíanos un correo a sac@entrekids.cl.
  • Solicito cambio de fecha
  • Solicito devolución de entradas
  • Cometí un error al comprar las entradas
  • Compré entradas y no he recibido el correo de comprobante
  • No se aplicó el descuento en el total de la compra.
  • Dudas en general sobre tu panorama.
*Si al ingresar al evento presentas tu pase de movilidad inhabilitado no se podrá gestionar ningún tipo de reembolso.
Procedimiento para realizar cambios y/o Anulaciones de entradas
Paso 1: Para cambios y/o anulaciones de entradas, necesitaremos un respaldo solo y únicamente por correo electrónico sac@entrekids.cl para respaldo formal, en donde este debe incluir:
  • Numero de Transacción (EK00XXXXX)
  • Indicar si es cambio o anulación de entradas.
  • Si es para cambio, indicar nueva fecha y horario en la que desea asistir.
Paso 2:Te enviaremos nuestro formulario, en donde debes llenar con tus datos en caso de cambio o anulación de entrada (este formulario es obligatorio para cambios y devoluciones)
Paso 3:
  • En caso de cambio gestionaremos nuevas entradas que serán enviadas por correo electrónico en un plazo máximo de 24 hrs hábiles. (La nueva fecha a elección debe ser de 3 días mínimos posteriores a la petición del cambio, no se puede elegir el día siguiente, ya que la gestión puede tomar un plazo de 24 hrs máximo)
  • En caso de Anulación tenemos un plazo de 20 días hábiles para generar tu reembolso.
PRODUCTOS
Políticas de cambio y/o devolución.
  • Si quieres cancelar tu compra, se dará un plazo de 48 hrs para la cancelación de tu pedido en caso de que el proveedor no haya confirmado tu compra.
  • Si quieres retractarte de tu compra, tienes un plazo máximo de 10 días posteriores a la entrega de tu producto.
  • Para cambio de producto tienes como plazo máximo 30 días posteriores a la entrega de tu producto.
  • En caso de fallas o defectos de fábrica, tienes un plazo máximo de 90 días de Garantía Legal
  • En casos de desconocimiento y/o daños en la entrega, existe un plazo máximo de 3 días para generar la solicitud de reclamo.
Si cumples con el requisito y presentas algunos de estos inconvenientes envíanos un correo a sac@entrekids.cl.
  • Quiero cancelar mi compra
  • Mi producto aparece entregado y no lo recibí
  • Mi compra llego incompleta
  • Me llego un producto diferente a lo que yo compre
  • Me llego un producto dañado y/o en mal estado
  • Solicito garantía del producto
  • No estoy conforme con la compra, ya que, no cumple mis expectativas, me retracto en mi compra
  • Realicé una compra y no me ha llegado el comprobante a mi correo
  • Se cancelo mi compra por quiebre de stock
  • Mi compra no ha sido confirmada
  • Mi producto no llega
  • Quiero saber información sobre un producto en particular
Procedimiento para realizar cambios y/o devoluciones de productos
Paso 1: Para cambios y/o devoluciones necesitaremos un respaldo solo y únicamente por correo electrónico sac@entrekids.cl para respaldo formal con nuestro proveedor, este debe incluir:
  • Orden de compra (ORD000XXX) o (EK000XXXX)
  • Foto y/o video del producto recibido (comprobando error o falla)
Paso 2: Te enviaremos una etiqueta la cual debes pegar sobre el producto debidamente sellado.
Paso 3: Debes dejar tu producto en cualquier sucursal Chilexpress.
Paso 4: Una vez entregado el producto en sucursal debes adjuntar en el mismo correo el comprobante de entrega, el cual, te entregara Chilexpress, para realizar el seguimiento de tu producto a bodega del proveedor.
Paso 5: Una vez que el producto llegue a bodega, se realiza la revisión del producto para gestionar el posterior cambio y/o devolución
  • En caso de cambio se realizará una nueva orden de compra para el nuevo envío de tu producto.
  • En caso de reembolso te solicitaremos tus datos bancarios a través de nuestro formulario en línea. Tenemos un plazo de 20 días hábiles para generar tu reembolso.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes desde las 9:00 hasta las 18:00 hrs. Cualquier tipo de solicitud será gestionado a través de sac@entrekids.cl que es nuestro canal de comunicación Para consultas generales, que no estén mencionadas anteriormente puedes comunicarte a nuestro teléfono 22-666-5939.
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